FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

GENERAL

¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo de confirmación con los detalles y el enlace para consultar el estado del envío.

¿Puedo modificar mi pedido?
Solo es posible realizar cambios antes de que el pedido entre en proceso de preparación o envío. Una vez que el pedido está en preparación, en tránsito o entregado, ya no se pueden realizar modificaciones.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

● PayPal
Procesamos pagos de forma segura a través de PayPal, que permite utilizar tarjetas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

● Tarjeta bancaria
También se aceptan pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express y Discover) mediante sistema de pago seguro.

¿En qué moneda se realiza el cobro?
Todas las transacciones se procesan en euros (€).
Si tu tarjeta utiliza otra moneda, tu banco aplicará el tipo de cambio correspondiente.

¿Ofrecen pago a plazos?
Sí, en algunos casos ofrecemos la opción de pago en 3 plazos, disponible durante el proceso de pago según las condiciones del proveedor.

ENVÍOS

¿A qué destinos realizan envíos?
Realizamos envíos a múltiples países de Europa y otras regiones internacionales. La disponibilidad final de entrega depende del destino y del operador logístico.

¿Cuánto tarda el envío?
El procesamiento del pedido suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
El tiempo de entrega puede variar según el país de destino y el método de envío seleccionado.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real.

¿Qué ocurre si no estoy en casa?
Si no estás disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá intentar una nueva entrega o dejar instrucciones para la recogida en un punto logístico cercano, dependiendo del país.

DEVOLUCIONES

¿Aceptan devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

El producto debe haber sido comprado en nuestra tienda oficial
Debe estar sin uso y en su estado original
La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega

Para iniciar una devolución, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar un artículo?
Sí, los cambios están permitidos bajo las mismas condiciones que las devoluciones.
Solo tienes que indicar que deseas un cambio al contactar con nuestro equipo.

¿Las devoluciones son gratuitas?
En algunos casos, las devoluciones pueden tener coste de envío, dependiendo del motivo de la devolución.
Si el error es nuestro, el coste será asumido por Lineetricolori. En otros casos, el coste puede deducirse del reembolso.

¿Cuánto tarda el proceso de devolución?
Una vez recibido el paquete, la revisión puede tardar hasta 14 días laborables.
Después de la aprobación, el reembolso o cambio se procesa dentro de un plazo similar.

CONTACTO

Si tienes cualquier otra duda, puedes contactar con nosotros en: service@lineetricolori.com.